1. يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات الشخصية المُدخلة عند الحجز (الاسم، رقم الهوية/الجواز، بيانات التواصل). وفي حال ثبوت أي خطأ أو عدم تطابق يترتب عليه رفض الالتحاق بالرحلة، يقع ذلك على عاتق العميل وحده، ولا نتحمل أي التزام بالتعويض أو استرجاع المبلغ في هذه الحالة.
2. يجب على كل مسافر إحضار بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة سارية المفعول (للرحلات الداخلية)، أو جواز السفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر (للرحلات الدولية) عند نقطة التجمع للمطابقة والتحقق قبل الانطلاق. عدم إحضار الوثيقة المطلوبة يُعد سبباً كافياً لمنع المسافر من الالتحاق بالرحلة دون أي حق في الاسترجاع.
1. يعتمد التزامنا الكامل بالمواعيد والبرنامج الزمني المعلن على التزام جميع المشتركين بالحضور في الوقت والمكان المحددين، وأي تأخير من أحد المشتركين يترتب عليه تحمله للمسؤولية لعدم التأثير على سير البرنامج لبقية المجموعة.
2. نحتفظ بحقنا في تقديم أو تأخير موعد انطلاق الرحلة، أو تعديل البرنامج، أو إلغاء الرحلة بالكامل تبعاً للأحوال الجوية أو الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة، حرصاً على سلامة جميع المشاركين.
3. في حال حدوث أي تغيير على الجدول الزمني أو البرنامج المعلن، سيتم إبلاغ جميع المشتركين المسجلين فوراً عبر وسيلة التواصل المسجلة لديهم.
4. ينطلق الباص (وسيلة النقل) في الموعد المحدد تماماً دون انتظار، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاه أي مسافر لم يحضر في الوقت والمكان المحددين لنقطة التجمع.
5. لا يحق لأي مسافر تأخر عن موعد الانطلاق المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع أو أي تعويض مالي أو عيني، ويُعتبر عدم الحضور في الموعد بمثابة تنازل ضمني عن الحجز.
1. حدود المسؤولية عن الإصابات والحوادث وفقدان الممتلكات:
نبذل العناية اللازمة والمعقولة لضمان سلامة المشاركين طوال مدة الرحلة، إلا أن المشاركة في الأنشطة والفعاليات المدرجة ضمن البرنامج (بما فيها المشي على المسارات الجبلية أو الطبيعية) تتم على مسؤولية المشارك الشخصية. لا نتحمل المسؤولية عن أي إصابة جسدية أو ضرر صحي أو وفاة ناتجة عن إهمال المشارك في اتباع تعليمات السلامة أو المرشد السياحي، كما لا نتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية للمشاركين أثناء الرحلة، ويُنصح بعدم اصطحاب مقتنيات ثمينة لا داعي لها.
2. الإفصاح عن الحالة الصحية واللياقة البدنية:
يقرّ المشارك عند الحجز بلياقته الصحية والبدنية الكافية للمشاركة في أنشطة الرحلة، وعليه إبلاغنا كتابياً قبل الحجز بأي حالة صحية مزمنة أو إعاقة أو ظرف طبي قد يؤثر على قدرته على المشاركة الآمنة في البرنامج (وخصوصاً الرحلات التي تتضمن مشياً على مسارات جبلية أو مجهوداً بدنياً). عدم الإفصاح يُعفينا من أي مسؤولية عن مضاعفات صحية تنتج عن ذلك، ونحتفظ بحق طلب إقرار طبي أو استبعاد المشارك من نشاط بعينه حفاظاً على سلامته.
3. القوة القاهرة:
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعديل أو إلغاء للرحلة ينتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأحوال الجوية غير الملائمة، الكوارث الطبيعية، القرارات والتعليمات الحكومية، إغلاق الطرق أو المعابر، الأزمات الصحية العامة، أو أي ظرف طارئ مماثل. في هذه الحالات، نلتزم ببذل جهدنا لإعادة جدولة الرحلة أو إعادة الأموال للعملاء بما يتناسب مع طبيعة الظرف.
1. سياسة التصوير والتسويق:
نحتفظ بحق التقاط صور ومقاطع فيديو أثناء فعاليات الرحلة، واستخدامها لأغراض التسويق والترويج عبر منصاتها الرسمية (الموقع الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي، والمواد الدعائية)، ويُعد حجز الرحلة والمشاركة فيها بمثابة موافقة ضمنية على ذلك. لأي مشارك لا يرغب بالظهور في هذه المواد، يجب عليه إبلاغ فريق الرحلة كتابياً قبل انطلاقها لاستثنائه.
2. حق استبعاد المشارك المُخل بالسلوك العام:
نحتفظ بالحق في استبعاد أي مشارك يُصدر سلوكاً مخلاً بالنظام العام أو الآداب، أو يشكّل خطراً على سلامته الشخصية أو سلامة بقية المشاركين، أو يخالف التعليمات الصادرة من المرشد السياحي أو فريق الرحلة، وذلك في أي وقت أثناء الرحلة، دون أي التزام برد المبلغ المدفوع أو تقديم أي تعويض.