سياسة الاستخدام والخصوصية

مقدّمة اتفاقية الاستخدام

منصتنا الإلكترونية رحلات عالية ترحّب بكم وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لهذه المنصة وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المنصة عبر الشبكة العنكبوتية من خلال هذه المنصة الإلكترونية. حيث إن استخدام أي شخص للمنصة، سواءً كان عميلاً للخدمات السياحية أو غير ذلك، يعد موافقةً وقبولاً منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامه بما ورد فيها.

وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين العميل والمنصة، وتعتبر سارية المفعول ونافذة بمجرد موافقتكم عليها والبدء في التسجيل أو استخدام المنصة، وذلك بموجب نظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى - المقدمة والتعريفات

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. المنصة: ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المنصة على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيقاً إلكترونياً أو موقعاً إلكترونياً أو أي وسيلة إلكترونية تقدم من خلالها خدمات السفر والسياحة.
2. العميل: الشخص الذي يتعامل إلكترونياً رغبةً في الحصول على الخدمات السياحية التي توفرها المنصة عبر منصتها الإلكترونية.
3. الاتفاقية: يقصد بها شروط وأحكام هذه الاتفاقية والتي تحكم وتنظم العلاقة بين العميل والمنصة.

المادة الثانية - أهلية العميل القانونية

1. يقر العميل بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المنصة، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً.
2. يوافق العميل بأنه في حال مخالفته لهذه المادة فإنه يتحمل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة الالتزام

1. إن التزام المنصة تجاه العملاء هو توفير الخدمات السياحية المعروضة من خلالها.
2. قد توفر المنصة خدمات أخرى ذات صلة بقطاع السفر والسياحة، مثل خدمات الحجز والتنسيق والمتابعة وخدمات ما بعد البيع، وذلك وفق طبيعة الخدمة السياحية المطلوبة من العميل.

المادة الرابعة - ضوابط الاستخدام

1. يلتزم العميل باستخدام المنصة الإلكترونية بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم العميل عند حجزه لأي خدمة سياحية من هذه المنصة ألا يستخدم هذه الخدمة بما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذه المنصة كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المنصة، وبذلك تكون قد وافقت على ما يلي:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وأن تقوم بإبلاغ المنصة فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي اختراق لمعلوماتك السرية.
2. لن تكون المنصة بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك.
3. تلتزم باستخدام حسابك بنفسك، وتتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
4. تلتزم باستخدام المنصة بكل جدية ومصداقية.
5. تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية، كما تلتزم بتحديث بياناتك عند حدوث أي تغيير عليها.
6. تلتزم المنصة بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسرية تامة وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
7. يوافق العميل عند إنشاء الحساب على تلقي الإشعارات والرسائل المتعلقة بالحجوزات والخدمات السياحية، كما يجوز للمنصة إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية للعميل، ويحق له إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسائل المتاحة.
8. إذا تبين للمنصة أنك أفصحت عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لهذه الاتفاقية، فيحق للمنصة إيقاف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو حسابك دون الإخلال بحقوقها الأخرى.
9. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المنصة الحق في إيقاف أو إلغاء حسابك أو عضويتك أو حجبك من استخدام خدمات المنصة.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في المنصة أو أي وسيلة اتصال إلكترونية معتمدة من المنصة.
2. يوافق العميل على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والإشعارات والبيانات والاتصالات الأخرى التي يتم تزويده بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة.
3. يوافق العميل على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو أي تحديثات أو إشعارات تتعلق بالخدمات المقدمة عبر المنصة.

المادة السابعة - المحتوى ومشاركات العملاء

1. في حال قيام العميل بإرسال أي استفسارات أو ملاحظات أو اقتراحات أو تقييمات أو تعليقات عبر المنصة أو وسائل التواصل الرسمية التابعة لرحلات عالية، فإنه يمنح المنصة الحق في استخدام تلك المشاركات لأغراض تحسين الخدمات أو الجودة التشغيلية أو التسويقية، دون الإخلال بحقوق العميل أو خصوصية بياناته الشخصية.
2. يلتزم العميل بعدم نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو يتضمن معلومات مضللة أو مسيئة أو تنتهك حقوق الغير.
3. تحتفظ المنصة بحق حذف أو تعديل أو عدم نشر أي محتوى أو تعليق أو تقييم مخالف للأنظمة أو لسياسات المنصة.

المادة الثامنة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم

1. في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقية أو أن هناك مادة أو بنداً لم يعد نافذاً، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي المواد والبنود والأحكام الواردة فيها.
2. تشكل هذه الاتفاقية آلية العمل والتفاهم والاتفاق بين العميل والمنصة، ويجوز تعديلها من وقت لآخر بحسب مقتضى الحال.
3. قد تفرض المنصة رسوماً على بعض الخدمات السياحية أو المعاملات، كما قد تضاف رسوم أو ضرائب أو تكاليف تفرضها الجهات المختصة أو مزودو الخدمات.
4. تحتفظ المنصة بحق إضافة أو تعديل أو زيادة أو خفض أي رسوم أو تكاليف متعلقة بالخدمات المقدمة وفقاً لما تراه مناسباً.

المادة التاسعة - خدمات الدفع والسداد

1. توفر المنصة عبر شركائها أنظمة الدفع والسداد، ويمكن أن تتم عملية الدفع إلكترونياً من خلال وسائل الدفع المتاحة أو أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة مستقبلاً.
2. تلتزم رحلات عالية بعرض أسعار الخدمات السياحية وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها في القطاع السياحي.
3. تلتزم المنصة بتوفير الفواتير وسندات القبض أو المستندات المالية اللازمة لجميع المبالغ المحصلة مقابل الخدمات السياحية، كما تلتزم بتزويد العميل بفاتورة الخدمة المحجوزة متى كان ذلك متاحاً.
4. تلتزم المنصة بتوفير الإجراءات المالية والمحاسبية المتعارف عليها في تقديم الخدمات السياحية إلكترونياً وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

المادة العاشرة - الخصوصية والسرية

1. تحترم رحلات عالية خصوصية عملائها وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يجوز للمنصة جمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمات السياحية وإدارة الحجوزات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
   • الاسم.
   • رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر عند الحاجة.
   • رقم الجوال.
   • البريد الإلكتروني.
   • بيانات الحجز والسفر.
   • البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع.
3. تستخدم البيانات الشخصية للأغراض التشغيلية المتعلقة بالخدمات السياحية، بما في ذلك:
   • إتمام الحجوزات.
   • إصدار التذاكر.
   • التنسيق مع الفنادق وشركات الطيران.
   • التواصل مع العميل بشأن الخدمات المحجوزة.
   • معالجة المدفوعات.
   • تحسين جودة الخدمات.
4. يحق للمنصة مشاركة البيانات اللازمة مع الجهات أو مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الخدمات السياحية، مثل شركات الطيران أو الفنادق أو شركات النقل أو الجهات الحكومية ذات العلاقة، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.
5. تحتفظ المنصة بالبيانات للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التشغيلية أو النظامية أو التعاقدية أو وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
6. تتخذ المنصة الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمحافظة على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
7. يجوز استخدام البيانات غير الشخصية والإحصائية لأغراض تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم وإعداد الدراسات والتحليلات الداخلية.

المادة الحادية عشرة - حقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية

1. يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته الشخصية التي تحتفظ بها المنصة وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
2. يحق للعميل طلب تصحيح أو تحديث بياناته الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
3. يحق للعميل طلب إيقاف استخدام بياناته الشخصية للأغراض التسويقية المباشرة متى كان ذلك متاحاً نظاماً.
4. تخضع جميع الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية للأنظمة والتعليمات السارية في المملكة العربية السعودية.

المادة الثانية عشرة - الملكية الفكرية

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة هي حقوق مملوكة للمنصة ملكية تامة، سواء كانت مملوكة لها قبل تأسيس المنصة أو بعد تأسيسها.
2. يحترم العميل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، والتي من ضمنها اسم رحلات عالية والشعارات والعلامات التجارية والرموز والمحتوى المعروض عليها، وتعد جميعها حقوقاً محفوظة ومحمية بموجب الأنظمة ذات العلاقة.

المادة الثالثة عشرة - مسؤولية المنصة

1. تلتزم المنصة بممارسة أعمالها بشكل نظامي ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
2. لا تتحمل المنصة أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن أخطاء أو إهمال أو تأخير ناتج من العميل أو من طرف ثالث مثل شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الخدمات السياحية.
3. تلتزم رحلات عالية ومنسوبوها وملاكها ومن يمثلهم بتقديم الخدمات السياحية بصورة نظامية ومشروعة ووفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. تحتفظ المنصة بحق إبلاغ الجهات المختصة عن أي استخدام غير نظامي أو احتيالي أو مخالف للأنظمة يتم رصده عبر المنصة، وذلك وفق الأنظمة والإجراءات النظامية المعمول بها.

المادة الرابعة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية

يجوز للمنصة إيقاف أو إلغاء عضوية العميل أو تقييد وصوله إلى خدمات المنصة في أي وقت ولأي سبب مشروع ووفق ما تقتضيه مصلحة العمل أو الأنظمة المعمول بها.

المادة الخامسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للأنظمة والقوانين والتشريعات النافذة في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع المختص بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.

المادة السادسة عشرة - أحكام عامة

1. إن اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير أحكام هذه الاتفاقية، وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى يبقى النص العربي هو المرجع الأساسي.
2. إن جميع الأسعار المعروضة على الخدمات السياحية في المنصة قابلة للتعديل من وقت لآخر.
3. إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد تطرحها المنصة هي عروض مؤقتة، ويحق للمنصة تعديلها أو إيقافها في أي وقت.
4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف الأنظمة والقوانين والقواعد الشرعية ذات العلاقة.
5. إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود.
6. لا تُلغى هذه الاتفاقية إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المنصة أو وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
7. يشكل استمرار العميل في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات على هذه الاتفاقية موافقةً منه على تلك التعديلات.