سياسة الإلغاء والتعديل

تحرص رحلات عالية على تقديم تجربة حجز مريحة وواضحة لعملائها، وتختلف شروط الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد بحسب نوع الخدمة السياحية المحجوزة وشروط الجهة المقدمة للخدمة، ولذلك يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الحجز.

أولاً: سياسة الإلغاء

1. يحق للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة السياحية وفقاً لشروط وأحكام الجهة المقدمة للخدمة، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق وشركات النقل والأنشطة والبرامج السياحية.
2. قد تكون بعض الحجوزات أو العروض أو الأسعار الخاصة أو الترويجية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد كلياً أو جزئياً، وذلك وفق شروط مزود الخدمة وقت الحجز.
3. تختلف نسب الاسترداد وقيمة الرسوم المترتبة على الإلغاء بحسب:
   • نوع الخدمة السياحية.
   • وقت تقديم طلب الإلغاء.
   • شروط مزود الخدمة.
   • الرسوم الحكومية أو الضرائب المطبقة إن وجدت.
4. كلما تم تقديم طلب الإلغاء بوقت أبكر قبل موعد الخدمة، زادت احتمالية استرداد جزء أكبر من المبلغ بحسب سياسات مزود الخدمة.
5. لا تلتزم رحلات عالية برد أي مبالغ تم تحصيلها وإيداعها لدى مزود الخدمة إذا كانت شروط الحجز تنص على عدم قابليتها للاسترداد.
6. قد يترتب على طلب الإلغاء رسوم إدارية لا تتجاوز (50) ريالاً سعودياً لكل مسافر، وذلك بالإضافة إلى أي رسوم أو غرامات أو تكاليف تفرضها الجهات المقدمة للخدمة السياحية.
7. بالنسبة للحجوزات الجماعية التي تضم أكثر من خمسة مسافرين، يتم احتساب الرسوم الإدارية بحد أقصى يعادل رسوم خمسة مسافرين فقط، ما لم تفرض الجهات المقدمة للخدمة رسوماً إضافية مستقلة عن الرسوم الإدارية الخاصة برحلات عالية.

ثانياً: سياسة التعديل

1. يحق للعميل طلب تعديل الحجز قبل موعد الخدمة متى كانت شروط مزود الخدمة تسمح بذلك.
2. قد يترتب على تعديل الحجز فروقات سعرية أو رسوم إضافية تفرضها شركات الطيران أو الفنادق أو الجهات المقدمة للخدمة.
3. تخضع جميع طلبات تعديل التواريخ أو المسارات أو أسماء المسافرين أو الخدمات الإضافية لتوفر الإمكانية لدى مزود الخدمة وقت تقديم الطلب.
4. لا تضمن رحلات عالية إمكانية إجراء أي تعديل بعد تأكيد الحجز، حيث يخضع ذلك للسياسات المعتمدة لدى الجهة المقدمة للخدمة.
5. قد يترتب على طلب تعديل الحجز رسوم إدارية لا تتجاوز (50) ريالاً سعودياً لكل مسافر، بالإضافة إلى أي فروقات سعرية أو رسوم تفرضها الجهة المقدمة للخدمة.
6. بالنسبة للحجوزات الجماعية التي تضم أكثر من خمسة مسافرين، يتم احتساب الرسوم الإدارية بحد أقصى يعادل رسوم خمسة مسافرين فقط، ما لم تفرض الجهات المقدمة للخدمة رسوماً إضافية مستقلة عن الرسوم الإدارية الخاصة برحلات عالية.

ثالثاً: الاسترداد

1. يتم النظر في طلبات الاسترداد وفقاً لشروط الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة المعني.
2. في حال الموافقة على الاسترداد، يتم خصم أي رسوم أو غرامات أو تكاليف غير قابلة للاسترداد تفرضها الجهات المقدمة للخدمة.
3. يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الحجز متى كان ذلك ممكناً.
4. تبدأ إجراءات طلب الاسترداد بعد استلام ومراجعة الطلب من قبل فريق رحلات عالية.
5. قد تستغرق مراجعة ومعالجة طلب الاسترداد مدة تصل إلى يومي عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل من 3 إلى 7 أيام عمل أو حسب المدة التي يحددها البنك أو مزود خدمات الدفع.

رابعاً: الخدمات غير القابلة للاسترداد

قد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• بعض تذاكر الطيران الاقتصادية أو الترويجية.
• بعض حجوزات الفنادق ذات الأسعار الخاصة أو المخفضة.
• بعض البرامج والعروض السياحية الموسمية.
• الحجوزات التي تم تنفيذ الخدمة الخاصة بها أو بدأ الانتفاع بها.
• أي خدمة ينص مزودها صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد.

خامساً: إلغاء الخدمة من قبل مزود الخدمة

1. في حال إلغاء الخدمة السياحية من قبل شركة الطيران أو الفندق أو أي جهة مقدمة للخدمة، يتم التعامل مع طلبات الاسترداد أو التعويض وفق السياسة المعتمدة لدى مزود الخدمة.
2. تلتزم رحلات عالية بمتابعة طلب العميل مع مزود الخدمة والمساعدة في الإجراءات اللازمة بقدر الإمكان.
3. لا تتحمل رحلات عالية مسؤولية القرارات أو التعويضات أو المبالغ التي يقرها أو يرفضها مزود الخدمة.

سادساً: معلومات المسافر ومسؤوليته

1. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة أثناء الحجز بما في ذلك الأسماء وأرقام الهويات وجوازات السفر وتواريخ الميلاد وبيانات التواصل.
2. قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى فرض رسوم تعديل أو إلغاء أو رفض السفر من قبل مزود الخدمة، وتكون هذه الرسوم على مسؤولية العميل.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر والتأشيرات والمتطلبات النظامية الخاصة بالسفر قبل موعد الرحلة.

سابعاً: الظروف الاستثنائية والقوة القاهرة

في حال وقوع ظروف استثنائية أو أحداث خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو الإغلاقات أو تعليق الرحلات أو الأحوال الجوية القاسية أو أي أحداث مشابهة، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد وفق الأنظمة المعمول بها وشروط مزودي الخدمات السياحية في حينه.

ثامناً: التواصل بخصوص الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد

1. يجب تقديم طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى رحلات عالية.
2. يلتزم العميل بتزويد المنصة برقم الحجز والبيانات المطلوبة لمعالجة الطلب.
3. يخضع تنفيذ الطلب لمراجعة مزود الخدمة والتأكد من استيفاء شروط الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد المطبقة على الحجز.

تحتفظ رحلات عالية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقاً لمتطلبات العمل أو التحديثات النظامية أو التغييرات الصادرة عن مزودي الخدمات السياحية، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المنصة.